[plan]KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN :
KỸ NĂNG LẮNG NGHE:
– Lắng nghe cấp độ 1: Hiểu nội dung người giao tiếp muốn truyền tải
– Lắng nghe cấp độ 2: Hiểu cảm xúc của người giao tiếp đang muốn chia sẻ
– Lắng nghe cấp độ 3: Hiểu nhu cầu của người giao tiếp
Lắng nghe và đặt câu hỏi là hai kỹ năng liên quan mật thiết.
Câu hỏi đặt ra luôn liên quan đến những gì chúng ta đã nghe.
Hạn chế các hành vi thể hiện sự không tập trung vào đối phương.
Câu hỏi hiệu quả là câu hỏi:
NGẮN GỌN, CÓ MỤC ĐÍCH & KHÔNG DẪN DẮT
Các loại câu hỏi:
Câu hỏi đóng, câu hỏi mở
Câu hỏi mục tiêu
Câu hỏi quan điểm
Câu hỏi khám phá trở ngại
Câu hỏi cam kết hành động
Câu hỏi lập kế hoạch
Câu hỏi xác nhận động lực
Câu hỏi thang mức độ
[/plan][action]Setup buổi chia sẻ với bạn Mạnh – trưởng nhóm KHDN về vấn đề rào cản năng suất telesales giảm trong thời gian gần đây, để tìm giải pháp:
– “Như buổi chia sẻ hôm trước, vấn đề mà anh em mình đang tập trung giải quyết là việc CVQHKH xuống tinh thần telesale/ lịch hẹn KH
Vậy sau buổi chia sẻ về việc lắng nghe, em đã ngồi với từng bạn để áp dụng kỹ năng lắng nghe mà anh đã chia sẻ như thế nào rồi ?
– Vấn đề của team em thì như thế nào ?
– Số lượng thành viên trong team em, em đánh giá như thế nào về vấn đề của từng bạn ?
– Em có biết lý do ta cần giải quyết vấn đề này chứ ?
– Vấn đề này tồn tại mới chỉ gần đây hay lâu nay ?
– Nếu hệ thống, group các vấn đề này lại thì theo em sẽ có những nhóm nào?
– Em đánh giá các yếu tố ở các nhóm này, thì theo em nhóm nào là khách quan, nhóm nào chủ quan?
– Vậy vấn đề chính tựu chung ở nhóm nào?
– Vậy Mục tiêu của em ở hành động giải pháp cho vấn đề đó là gì ?
– KH hành động của em tiếp theo là ntn ? Phương án giúp giải quyết vấn đề của em là gì ?
– Vậy sau khi trao đổi với từng tv như vậy, KH trong tương lai của em cho team ntn ?
[/action][apply]Sau buổi Coaching 1, bạn Mạnh đã chủ động triển khai buổi chia sẻ và lắng nghe những lời tâm sự của từng CBNV trong team, đã hệ thống lại những vướng mắc khó khăn của từng bạn để cùng tìm giải pháp, nhưng chưa giải quyết vấn đề, mới đang ở mức động viên và chia sẻ với từng CBVN để truyền them năng lượng và sự tự tin để các bạn tiếp tục mà chưa giải quyết dứt điểm vấn đề
Sau một loạt các câu hỏi thì bạn Mạnh đã tóm tắt được nhiều vấn đề mà các CBNV gặp phải: Chính sách, giá, vận hành, thị trường, nội tại KH, định giá, nhu cầu KH giảm… nhưng chốt lại 3 vấn đề chính:
1. Tinh thần bán hàng
2. Kỹ năng
3. Quản trị hiệu quả
Vậy thì vấn đề của mỗi bạn về Kỹ năng – thì phải đào tạo và tự đào tạo, cần có thời gian hoàn thiện.
Quản trị hiệu quả phụ thuộc vào việc kiến thức am hiểu spdv, nghành nghề KH, quản trị thời gian sắp xếp công việc hợp lý để đảm bảo tiến độ chất lượng trải nghiệm của KH, deadline công việc KH mong muốn, kỳ vọng,…
Chốt lại vấn đề: “Tinh thần bán hàng” là vấn đề chung là rào cản ảnh hưởng đến NSLĐ – và tiếp tục đưa ra những câu hỏi để khai thác các giả pháp mà Mạnh đã có trong đầu lên KH để cải thiện tinh thần bán cho team[/apply]
