[plan]Tìm Nguyên nhân vấn đề : MÔ HÌNH XƯƠNG CÁ
– Xác định các nhóm nguyên nhân chính ( xương lớn )
– Các định các nguyên nhân thứ cấp từ nhóm nguyên nhân chính
– Sử dụng câu hỏi 5WHY
– Tập trung vào các nguyên nhân có thể kiểm soát hoặc có thể giải quyết
– Chú ý các nguyên nhân lặp lại, có thể đó là nguyên nhân cốt lõi. [/plan][action]Vấn đề cần xác định là: Kpis của bạn Hiếu phòng KHCN rất thấp trong 3 tháng liên tục
Sử dung Mô hình xương cá (5P) để xác định nguyên nhân chính
People: Năng suất LĐ giảm sút
Place: Thị trường khó khăn, khách hàng có nhu cầu vay thấp
Price: Lãi suất cho vay đang cao hơn so với năm ngoái khoảng 1- 2%
Product: Không có gì thay đổi so với thời gian trước–> không phải là nguyên nhân
Process: Quy trình nội bộ vẫn không thay đổi–> Không phải là nguyên nhân
Qua đánh giá thì Nhóm nguyên nhân chính nằm ở: People, Price và Place. Đánh giá tỷ trọng trong 3 nguyên nhân chính thì thấy rang People là Nguyên nhân chủ đạo. Vì 2 nguyên nhân còn lại các Chuyên viên khác trong phòng cũng gặp tương tự nhưng KPis họ không thấp như Hiếu.
Sử dung câu hỏi 5Why để xác định nguyên nhân thứ cấp:
Năng suất lao động giảm sút
1. Vì sao Năng suất lao động giảm sút: Các chỉ tiêu Dư nợ, thẻ, thu phí đều rất thấp
2. Vì sao hầu hết các chỉ tiêu đều rất thấp: Gần như không triển khai các kế hoạch kinh doanh, báo cáo đối phó
3. Vì sao không triển khai công việc: tinh thần xuống thấp
4. Vì sao tinh thần xuống thấp: Có khúc mắc với lãnh đạo cấp Phòng là trưởng Phòng.
5. Vì sao có khúc mắc: Có hiểu nhầm trong công việc
[/action][apply]Sau khi xác định nguyên nhân gốc rễ là có khúc mắc. Với vai trò là GĐCN tôi tổ chức họp nội bộ riêng với Hiếu và Trưởng phòng để cho các bên nói hết những suy nghĩ của mình, cùng tháo gỡ khúc mắc. Với vai trò GĐCN cũng như 1 người khách quan lắng Nghe các bên chia sẻ, tôi đã có những phân tích, đánh giá, đưa ra những ý kiến khách quan, hợp tình hợp lý để nhân viên thấu hiểu và giải quyết được vấn đề.
Sau cuộc họp: Hiếu cam kết Tháng 8 này kết quả sẽ khởi sắc[/apply]
