[plan]KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN :
KỸ NĂNG LẮNG NGHE:
– Lắng nghe cấp độ 1: Hiểu nội dung người giao tiếp muốn truyền tải
– Lắng nghe cấp độ 2: Hiểu cảm xúc của người giao tiếp đang muốn chia sẻ
– Lắng nghe cấp độ 3: Hiểu nhu cầu của người giao tiếp
Lắng nghe và đặt câu hỏi là hai kỹ năng liên quan mật thiết.
Câu hỏi đặt ra luôn liên quan đến những gì chúng ta đã nghe.
Hạn chế các hành vi thể hiện sự không tập trung vào đối phương.
Câu hỏi hiệu quả là câu hỏi:
NGẮN GỌN, CÓ MỤC ĐÍCH & KHÔNG DẪN DẮT
Các loại câu hỏi:
Câu hỏi đóng, câu hỏi mở
Câu hỏi mục tiêu
Câu hỏi quan điểm
Câu hỏi khám phá trở ngại
Câu hỏi cam kết hành động
Câu hỏi lập kế hoạch
Câu hỏi xác nhận động lực
Câu hỏi thang mức độ[/plan][action]Lắng nghe cách thức giữ chân CBNV của GĐ mảng DVKH:
Gần đây tại CN , rất nhiều CBNV trẻ GDV mới tuyển dc 1-2 tháng thì đều xin nghỉ , Tôi muốn GĐ DVKH nêu các nguyên nhân lý do:
Áp dụng kỹ năng lắng nghe tôi có thể nghe được toàn bộ các nguyên nhân mà GĐ mảng trình bày, và đúc kết nội dung các nguyên nhân như sau:
1. Không chịu được áp lực công việc
2. Đã xin 1 công việc khác tốt hơn
3. Thu nhập thấp
4. không phù hợp với môi trường ngân hàng
5. Vì gia đình không cho đi làm,…[/action][apply]Nguyên nhân là các bạn trẻ không chịu được áp lực công việc, tuy nhiên, 1 phần cũng do GĐ mảng quá nôn nóng muốn họ phải đạt ngay được doanh số , đồng thời thiếu sự sát sao hướng dẫn kèm cặp vì nhân sự mới này toàn là nhân sự chưa có kinh nghiệm ngân hàng, nghiệp vụ còn mới và kỹ năng giao tiếp chưa linh hoạt.
Từ những lý do đó GĐ mảng rút được kinh nghiệm , xây dựng quy trình hỗ trợ mới đối với GDV mới vào , và cùng với CB mới đóng gáp từng chỉ tiêu và hoàn thành KPI tháng[/apply]
