[plan]Tìm Nguyên nhân vấn đề : MÔ HÌNH XƯƠNG CÁ
– Xác định các nhóm nguyên nhân chính ( xương lớn )
– Xác định các nguyên nhân thứ cấp từ nhóm nguyên nhân chính
– Sử dụng câu hỏi 5WHY
– Tập trung vào các nguyên nhân có thể kiểm soát hoặc có thể giải quyết
– Chú ý các nguyên nhân lặp lại, có thể đó là nguyên nhân cốt lõi.
Nguyên nhân chính: Không có thói quen bán chéo các sản phẩm
Sử dụng câu hỏi 5WHY:
– Vì sao không bán chéo các sản phẩm? Vì chưa tạo thành thói quen
– Vì sao chưa tạo thành thói quen? Vì chưa nắm kỹ tất cả các sản phẩm khác
– Vì sao chưa năm kỹ tất cả các sản phẩm khác? Vì đang tập trung thế mạnh của 1 sản phẩm mà mình lợi thế
– Vì sao lại chỉ tập trung vào 1 thế mạnh? Vì làm dễ hơn
– Vì sao nghĩ các sản phẩm khác khó bán? Vì ngại và lười tư vấn
[/plan][action]Tất cả phòng ngồi lại với nhau và đưa ra 1 vấn đề đó là: Thói quen bán chéo các sản phẩm.
Sau khi thống nhất về vấn đề này, hành động đưa ra đó là hình thành thói quen bán chéo đối với các CBB và có áp dụng chế tài.
– Hành động 1: Mỗi 1 ngày sẽ đưa ra 1 sản phẩm để thảo luận kỹ, mỗi sản phẩm sẽ là 1 bạn trình bày, tất cả sẽ nắm bắt được sản phẩm đó và đưa ra câu hỏi để bạn đó trả lời.
– Hành động 2: Mỗi 1 tuần mỗi bạn phải up bài lên trang cá nhân (FB, Zalo) của mình ít nhất 2 bài về sản phẩm của Ngân hàng.
– Hành động 3: Đưa ra chỉ tiêu cho từng cá nhân đối với từng sản phẩm. Có chế tài thưởng phạt rõ ràng.
– Hành động 4: Báo cáo hàng ngày về các sản phẩm đã giao tới từng CBB, họp và tổng hợp vào thứ 6 hàng tuần để biết kết quả từng CBB qua đó có phương án tháo gỡ và điều chỉnh.
– Hành động 5: Cuối tháng tổng hợp kết quả. Có thưởng có phạt.[/action][apply]- Các CBB đã hình thành thói quen up bài lên trang cá nhân.
– Đã chủ động nắm bắt được các sản phẩm.
– Trong khi đi gặp khách đã mở lời chào các sản phẩm tới khách hàng thay vì trước đó chỉ chào 1 sản phẩm đơn lẻ.[/apply]
