[plan]Tìm Nguyên nhân vấn đề : MÔ HÌNH XƯƠNG CÁ
– Xác định các nhóm nguyên nhân chính ( xương lớn )
– Các định các nguyên nhân thứ cấp từ nhóm nguyên nhân chính
– Sử dụng câu hỏi 5WHY
– Tập trung vào các nguyên nhân có thể kiểm soát hoặc có thể giải quyết
– Chú ý các nguyên nhân lặp lại, có thể đó là nguyên nhân cốt lõi. [/plan][action]Tìm nguyên nhân vấn đề qua mô hình xương cá: năng suất lao động cán bộ bán giảm 50% so với giai đoạn trước
– Xác định các nhóm nguyên nhân chính ( xương lớn): có 4 nhóm nguyên nhân chính là:
+ Khách hàng
+ Thu nhập ( tài chính)
+ Đào tạo và phát triển
+ Quy trình vận hành
– Xác định các nguyên nhân thứ cấp từ nhóm nguyên nhân chính
+ Khách hàng: lãi suất cao khách hàng cũ tất toán; số lượng kh mới ít hơn do thị trường không có nhu cầu; lãi suất cao nên chưa cạnh tranh; phàn nàn kh nhiều hơn thời gian trước…
+ Tài chính: thu nhập giảm sút khoảng 40-50% do không có incentive hoặc incentive thấp; các chế tài phạt làm ảnh hưởng đến thu nhập;
+ Đào tạo và phát triển: quy trình tự đào tạo chưa có quy chuẩn; một số nội dung tự đào tạo đang chưa quan tâm đến nhu cầu và nguyện vọng của nhân viên; Sự hài lòng của cán bộ nhân viên
+ Quy trình vận hành: gặp nhiều khó khăn trong vận hành; đi lại bổ sung chứng từ trên chi nhánh chính mất nhiều thời gian; các bạn gặp khó khăn khi tương tác với xử lý nghiệp vụ tín dụng… [/action][apply]Đã tìm ra nhiều nguyên nhân chính cần phải giải quyết [/apply]
Menu
