[plan]KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN :
KỸ NĂNG LẮNG NGHE:
– Lắng nghe cấp độ 1: Hiểu nội dung người giao tiếp muốn truyền tải
– Lắng nghe cấp độ 2: Hiểu cảm xúc của người giao tiếp đang muốn chia sẻ
– Lắng nghe cấp độ 3: Hiểu nhu cầu của người giao tiếp
Lắng nghe và đặt câu hỏi là hai kỹ năng liên quan mật thiết.
Câu hỏi đặt ra luôn liên quan đến những gì chúng ta đã nghe.
Hạn chế các hành vi thể hiện sự không tập trung vào đối phương.
Câu hỏi hiệu quả là câu hỏi:
NGẮN GỌN, CÓ MỤC ĐÍCH & KHÔNG DẪN DẮT
Các loại câu hỏi:
Câu hỏi đóng, câu hỏi mở
Câu hỏi mục tiêu
Câu hỏi quan điểm
Câu hỏi khám phá trở ngại
Câu hỏi cam kết hành động
Câu hỏi lập kế hoạch
Câu hỏi xác nhận động lực
Câu hỏi thang mức độ[/plan][action]Thực hiện Coach 1 bạn nhân viên tại phòng. Lắng nghe những chia sẻ những khó khăn vướng mắc của bạn trong quá trình công tác kinh doanh. Đồng thời vạch ra kế hoạch cải thiện KPIs tháng 10 của cá nhân bạn[/action][apply]Tìm hiểu các nguyên nhân KPIs thấp trong thời gian qua. Từ đó để tìm ra phương pháp cải thiện cho KPis tháng 10. Bạn Duy Tân đã nhận ra các điểm chưa làm được hoặc chưa tốt và đã vạch ra KPIs tháng 10 là hoàn thành 100%[/apply]
