[plan]7 nguyên tắc giải quyết vấn đề
của Dr. John Maxwell
1.Hãy đối mặt với thực tế: thực tế là nền tảng để giải quyết vấn đề.
2.Tìm kiếm sự hỗ trợ: Bạn không giỏi tất cả mọi thứ
3.Đừng làm vấn đề trầm trọng hơn: Hãy làm vần đề nhỏ đi và chia nhỏ vần đề cho đến khi nào bạn có thể giải quyết nó
4.Chú tâm vào tạo động lực: Động lực có thể giúp vượt qua vấn đề với năng lượng của nó.
5.Tin tưởng rằng luôn có câu trả lời cho vấn đề: Hãy tập tung vào giải pháp chứ không phải vào vấn đề.
6.Luôn có bài học trong mọi vấn đề : Hãy học hỏitừ vấn đề và phát triển thông qua việc giải quyết các vấn đề
7.Mọi vấn đề đều đang che đậy một cơ hội: Hãy tìm kiếm cơ hội trong khi giải quyết vấn đề.
VẤN ĐỀ = MONG MUỐN – THỰC TẾ ĐẠT ĐƯỢC[/plan][action]Làm việc riêng/coaching với từng CBNV:
– Đối với KPI thấp: tìm hiểu khó khăn trong việc khai thác khách hàng, vận hành, quy trình sản phẩm, hỗ trợ phát triển KH mới.
– Đối với KPI cao: động viên khích lệ, giao việc và ủy quyền
– Chia nhóm để kèm cặp, hỗ trợ lẫn nhau, thi đua.
[/action][apply]KPI của đơn vị > 100 điểm, 80% nhân viên KPI trên 70 điểm[/apply]
