[plan]Huấn luyện Nhóm – Phiên 1
TẠO ĐỘNG LỰC CHO TEARM[/plan][action]1/ TTKHCC có 3 phòng KD, 1 phòng DVKH. Tất cả các phòng đều có chỉ tiêu riêng. Tuy nhiên DVKH của TT rất đặc thù nên không có KH vãng lai, các KH hiện hữu đều do các phòng KD phụ trách và thực hiện giao dịch thông qua các VCR , vì thế việc bán chéo sp gặp nhiều khó khăn, KPI bị ảnh hưởng, gây nên chán nản mất động lực làm việc. Mặt khác và các giao dịch thường phát sinh vào khung giờ sáng sớm, giửa trưa và chiều muộn nên DVKH thường phải đi sơm về muộn (có khi 21h mới xong). Tất cả các điều này gây nên tâm lý chán nản, mệt mỏi, không tìm thấy niềm vui trong cv của DVKH (3/5 GDV đã có đơn apply từ NH khác, 1 TN GDV nghỉ viêc)
2/Để tạo động lực cho DVKH tôi đã thực hiện:
2.1/ Đồng hành cùng DVKH trong quá trình thực hiện và giải quyết các cv chuyên môn:
– Lên lịch trực đi sơm/về muộn hang tuần cho GDV
– Y/C các VCR tăng cường khâu chăm sóc KH, có kế hoạch sớm đối với các STK /các sp khác sắp đến hạn trong tuần tới, hoàn thiện các chứng từ sớm đẻ gửi DVKH hạch toán trong khung giờ hành chính.
– Y/c cấp kiểm soát điều phối lại cv cho GDV tránh chồng chéo, quá tải cho 1 vài GDV chủ chốt. Phân luồng ký duyệt các chứng từ theo thứ tự ưu tiên: KH ra quầy/ KH đưa yc qua VCR/ KH nội bộ. Đồng thời phải chủ động hỏi chứng từ từ GDV, hướng dẫn trực tiếp các bút toán khó nhàm rút ngắn thời gian giao dịch.
– Y/C các VCR tăng cường hỗ trợ DVKH trong việc soạn thảo các HĐ vay Seavalue, xác nhận số dư, xác nhận dư nợ thẻ….truy vẫn các thông tin trên T24 để giảm thiểu các cv vặt cho GDV và rút ngắn thời gian KH phai chờ đợi. Luôn có mặt tại quầy khi Kh đến giao dịch để tương tác giúp GDV có thời gian tập trung vào chuyên môn.
– Tao Group riêng cho DVKH và từng từng phòng KD để giải quyết cv nhanh hơn. các TH cần GẤP sẽ có chỉ đạo ngay trên group để cùng phối hợp thực hiên.
2.2/ Đồng hành và hỗ trợ kinh doanh cùng DVKH:
– Khuyến khích DVKH bán chéo các sp cho cả các KH hiện đang do VCR chăm sóc (TP, vàng, Gen, BH, thẻ debit, ebanking)
– Tập chung vào thế mạnh của DVKH là: FX, vàng, Gen để Có CT thi đua riêng cho cho GDV
– Định hướng cho DVKH khai thác và bán chéo sp Gen/BH cho các KH nội bộ. Cứ bán được gói sp nào trong 2 sp trên sẽ được hỗ trợ thêm KH mới để khai thác sâu
– Khuyến khích VCR trích 1 phần HH bán TP cho GDV để chia sẻ khó khăn và thời gian canh mua TP
2.3/ Đồng hành và ổn định nhân sự cho DVKH:
– Trình và bảo vệ thành công lên lương cho các GDV
– Trình bổ nhiệm nội bộ 2 chức danh theo lộ trình đã được hoạch định từ trước: KSV và GĐ DVKH
– Tuyển nhân sự học việc để giảm tải cv giấy tờ cho GDV
– Hop hàng tuần giữa DVKH và phòng KD để tháo gỡ vướng mắc trong quá trình tác nghiệp[/action][apply]Qua 1 thời gian thử nghiệm và quyết liệt , đã có những chuyển biến rõ rêt :
– Toàn bộ GDV đã ở lại tiếp tục gắn bó với DVKH.
– Lương của GDV đã được cải thiện
– Các ứng viên cho vị trí KSV/ GĐ đã phỏng vấn thành công
– Thời gian làm việc cũng được kết thúc trước 18h hàng ngày.
– KQ KD cũng được cải thiện rõ nét:
Chỉ tiêu Số lượng giao dịch Giá trị giao dịch Doanh thu ghi nhận ( VND)
Giao dịch vàng 43 17.980 XAU 45,343,000
Giao dịch FX 1.176.600.000
Gen 7 27.500.000
Bảo hiểm 01 16.000.000 VND
[/apply]
Menu
