[plan]KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN :
KỸ NĂNG LẮNG NGHE:
– Lắng nghe cấp độ 1: Hiểu nội dung người giao tiếp muốn truyền tải
– Lắng nghe cấp độ 2: Hiểu cảm xúc của người giao tiếp đang muốn chia sẻ
– Lắng nghe cấp độ 3: Hiểu nhu cầu của người giao tiếp
Lắng nghe và đặt câu hỏi là hai kỹ năng liên quan mật thiết.
Câu hỏi đặt ra luôn liên quan đến những gì chúng ta đã nghe.
Hạn chế các hành vi thể hiện sự không tập trung vào đối phương.
Câu hỏi hiệu quả là câu hỏi:
NGẮN GỌN, CÓ MỤC ĐÍCH & KHÔNG DẪN DẮT
Các loại câu hỏi:
Câu hỏi đóng, câu hỏi mở
Câu hỏi mục tiêu
Câu hỏi quan điểm
Câu hỏi khám phá trở ngại
Câu hỏi cam kết hành động
Câu hỏi lập kế hoạch
Câu hỏi xác nhận động lực
Câu hỏi thang mức độ[/plan][action]Đã thực hiện 1 buổi coaching ngắn:
Nội dung: Tăng tỷ lệ active sản phẩm bảo hiểm của Phòng KHUT
Người được coach: Giám đốc mảng KHUT
Đã thực hiện nghe buổi coaching của Mr Thành – GĐ SM Mỹ Ca
Nhận xét:
Bài coach của Mr Thành rất hay: vừa thân thiện – gần gũi mà lại rất thực tế và chi tiết
Tuy nhiên, tôi có đóng góp chút ý kiến:
Ngoài việc tính toán các chi phí, mình có thể coach thêm các nội dung: kênh bán; kênh tiếp cận KH; lợi thế các sản phẩm – giá của SB
Đánh giá kỹ năng lắng nghe của Mr Thành:
Các kỹ năng:
Nắm rõ nội dung: mức 3
Làm rõ: mức 3
Lắng nghe cảm xúc: mức 2
–> Tổng điểm: 6
[/action][apply]Tôi vẫn còn xen lẫn mentor trong các phần coach
–> sẽ cải thiện trong thời gian tới[/apply]
