[plan]KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN :
KỸ NĂNG LẮNG NGHE:
– Lắng nghe cấp độ 1: Hiểu nội dung người giao tiếp muốn truyền tải
– Lắng nghe cấp độ 2: Hiểu cảm xúc của người giao tiếp đang muốn chia sẻ
– Lắng nghe cấp độ 3: Hiểu nhu cầu của người giao tiếp
Lắng nghe và đặt câu hỏi là hai kỹ năng liên quan mật thiết.
Câu hỏi đặt ra luôn liên quan đến những gì chúng ta đã nghe.
Hạn chế các hành vi thể hiện sự không tập trung vào đối phương.
Câu hỏi hiệu quả là câu hỏi:
NGẮN GỌN, CÓ MỤC ĐÍCH & KHÔNG DẪN DẮT
Các loại câu hỏi:
Câu hỏi đóng, câu hỏi mở
Câu hỏi mục tiêu
Câu hỏi quan điểm
Câu hỏi khám phá trở ngại
Câu hỏi cam kết hành động
Câu hỏi lập kế hoạch
Câu hỏi xác nhận động lực
Câu hỏi thang mức độ
[/plan][action]Lắng nghe : GĐ mảng trình bày về kế hoạch kinh doanh 03 tháng cuối năm về tăng trưởng dư nợ
Bối cảnh: Khó khăn tăng trưởng tín dụng do thị thường kinh tế khó khăn, nhu cầu người dân giảm và thu nhập người dân giảm. Tình hình mất việc làm, giảm thời gian làm việc – GĐM
Coaching: Anh/ chị đang tìm hiểu phân khúc KH nào?
GĐM : Tập trung vào phân khúc KH kinh doanh , KH vay tiêu dùng mua nhà, KH trả lương
Coaching: các phân khúc trên ảnh hưởng tỷ trọng trong phân bổ dư nợ như nào?
GĐM: KH vay KH chiếm 50%; KH vay tiêu dùng : 20%; cho vay trả lương : 30%
Coaching : giai đoạn cuối năm theo anh chị thì nhu cầu phân khúc nào tăng trưởng tốt ?
GĐM : KH vay kinh doanh.
Coaching: Tại sao Anh chị lại cho rằng vay kinh doanh lại phát triển tốt?
GĐM : Do nhu cầu cuối năm của người dân tăng cao, đặc biệt tết Nguyên Đán đối với người Việt Nam , Ngoài ra, nhu cầu cuối năm thu nhập của người dân tăng hơn , việc làm nhiều hơn do đó tất cả các mặt hàng kinh doanh đều tăng cao.
Coaching: Anh chị đã chuẩn bị gì cho phát triển tín dụng kinh doanh trong 03 tháng cuối năm?
GĐM: chúng tôi đã in tờ rơi , chạy quảng cáo, và đã lên lịch tiếp thị KH. Ngoài ra, các chính sách tín dụng cuối năm về lãi suât giảm 7%/ năm . Đối tượng cũng mở rộng hơn
[/action][apply]- Ngay trong tháng 10/2023: Tăng trưởng tín dụng kinh doanh tại đơn vị tăng 150% so kế hoạch
– Chính sách tiếp thị KH tốt, kịp thời và đúng thời điểm , đặc biệt đánh giá KH trong giai đoạn cuối năm co nhu cầu tiêu dùng cao nên một số các sản phẩm tín dụng tại đơn vị cũng tăng nhanh như cho vay tiêu dùng tín chấp lương + 1.2 tỷ, cho vay tiêu dùng SeAHome tăng +5 tỷ.
– Với tính hình kinh tế được dự báo tiếp tục khó khăn trong giai đoạn cuối năm và đầu năm 2024 thì chi nhánh tiếp tục tăng mạnh KH , gia tăng tệp KH để chuẩn bị cho năm 2024 được tốt[/apply]
