[plan]7 nguyên tắc giải quyết vấn đề
của Dr. John Maxwell
1.Hãy đối mặt với thực tế: thực tế là nền tảng để giải quyết vấn đề.
2.Tìm kiếm sự hỗ trợ: Bạn không giỏi tất cả mọi thứ
3.Đừng làm vấn đề trầm trọng hơn: Hãy làm vần đề nhỏ đi và chia nhỏ vần đề cho đến khi nào bạn có thể giải quyết nó
4.Chú tâm vào tạo động lực: Động lực có thể giúp vượt qua vấn đề với năng lượng của nó.
5.Tin tưởng rằng luôn có câu trả lời cho vấn đề: Hãy tập tung vào giải pháp chứ không phải vào vấn đề.
6.Luôn có bài học trong mọi vấn đề : Hãy học hỏitừ vấn đề và phát triển thông qua việc giải quyết các vấn đề
7.Mọi vấn đề đều đang che đậy một cơ hội: Hãy tìm kiếm cơ hội trong khi giải quyết vấn đề.
VẤN ĐỀ = MONG MUỐN – THỰC TẾ ĐẠT ĐƯỢC[/plan][action]1.Hãy đối mặt với thực tế: thực tế là nền tảng để giải quyết vấn đề.
Nâng tỷ lệ bán chéo bình quân lên 4 sản phẩm / Khách hàng
2.Tìm kiếm sự hỗ trợ: Bạn không giỏi tất cả mọi thứ
2.1 . Nội bộ :
– Khối QTDM : Phân tích dữ liệu, tư vấn về Data khách hàng hiện hữu
– Thúc Đẩy Bán : Chia sẽ về kinh nghiệm, kỹ năng bán hàng, tinh thần bán
– Bestsaler : Đánh giá thị trường và năng suất thực tế
2.2 Chuyên gia :
– Nhờ các Lãnh đạo cấp cao hơn, các đồng nghiệp đang làm tốt các sản phẩm chưa bán chéo
– Đối với các sản phẩm Bảo Hiểm, Doanh Thu Phí,…Tư vấn từ các chuyên gia của đối tác.
3.Đừng làm vấn đề trầm trọng hơn: Hãy làm vần đề nhỏ đi và chia nhỏ vần đề cho đến khi nào bạn có thể giải quyết nó
3.1 Đối với khách hàng mới :
– Xây dựng chính sách, quyền lợi rõ ràng cho khách hàng tham gia Bảo hiểm, Doanh Thu Phí
– Định hướng Bài tư vấn khách hàng về giá trị cụ thể từng lựa chọn và KPIs đạt được
– Thay đổi tư duy bán hàng từng giá trị sản phẩm mang lại
3.2 Đối với khách hàng cũ :
– Chia từng phân nhóm khách hàng theo CBB 2 sản phẩm/3 sản phẩm/ 4 sản phẩm. Đánh giá từng sản phẩm tiềm năng tiếp cận
– Thực hiện telesale theo lịch – cam kết thực hiện
– Thay đổi tư duy về Telesale – chốt khách hàng
4.Chú tâm vào tạo động lực: Động lực có thể giúp vượt qua vấn đề với năng lượng của nó.
– Thay đổi tư duy về hành động/
– Tạo ra môi trường tích cực. Thưởng thành tích cao tịnh tiến
– Thường xuyên kết nối từng cán bộ bán, từng chiến dịch.
– Luôn khen thưởng các thành tích tốt đột xuất
5.Tin tưởng rằng luôn có câu trả lời cho vấn đề: Hãy tập tung vào giải pháp chứ không phải vào vấn đề.
– Tạo tu duy nhân viên tìm ra giải pháp và dừng nêu ra lý do
– Lãnh đạo cùng thực hiện và cùng triển khai bán làm mẫu
6.Luôn có bài học trong mọi vấn đề : Hãy học hỏitừ vấn đề và phát triển thông qua việc giải quyết các vấn đề
– Xây dựng kế hoạch cụ thể từng số liệu, thời gian, kết quả và biện pháp đo lường
– Luôn đặt lại vấn đề liệu có làm tốt hơn hay không
– Kiểm chứng toàn bộ thay đổi của các biện pháp đề ra
7.Mọi vấn đề đều đang che đậy một cơ hội: Hãy tìm kiếm cơ hội trong khi giải quyết vấn đề.
– Cơ hội xây dựng kênh marketing online nhờ có CBB chuyên.
– Kết nối được hệ thống CTV tài chính
– Liên kết được nhiều đơn vị thân quen từ người thân CBB[/action][apply]- Xây dựng được dữ liệu Database hiện hữu, mới
– CBB giảm dần việc đưa ra lý do không hoàn thành.
– Tạo ra môi trường có cạnh tranh hơn.[/apply]
