[plan]KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN :
KỸ NĂNG LẮNG NGHE:
– Lắng nghe cấp độ 1: Hiểu nội dung người giao tiếp muốn truyền tải
– Lắng nghe cấp độ 2: Hiểu cảm xúc của người giao tiếp đang muốn chia sẻ
– Lắng nghe cấp độ 3: Hiểu nhu cầu của người giao tiếp
Lắng nghe và đặt câu hỏi là hai kỹ năng liên quan mật thiết : 3
Câu hỏi đặt ra luôn liên quan đến những gì chúng ta đã nghe. : 3
Hạn chế các hành vi thể hiện sự không tập trung vào đối phương:3
Câu hỏi hiệu quả là câu hỏi:
NGẮN GỌN, CÓ MỤC ĐÍCH & KHÔNG DẪN DẮT
Các loại câu hỏi:
Câu hỏi đóng, câu hỏi mở
Câu hỏi mục tiêu
Câu hỏi quan điểm
Câu hỏi khám phá trở ngại
Câu hỏi cam kết hành động
Câu hỏi lập kế hoạch
Câu hỏi xác nhận động lực
Câu hỏi thang mức độ[/plan][action]- Bạn coach – anh Việt Anh – CN Thái Nguyên: đã lắng nghe và nắm bắt rất kỹ nội dung trao đổi. Tuy nhiên Anh Việt Anh đặt câu hỏi dẫn dắt nhiều dẫn đến nhân viên chưa tự giải quyết được vấn đề cần thực hiện. Anh Việt vẫn chuẩn là 1 giám đốc lắng nghe, quan tâm chia sẻ, đồng hành hỗ trợ cho nhân viên.[/action][apply]9[/apply]