[plan]KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN :
KỸ NĂNG LẮNG NGHE:
– Lắng nghe cấp độ 1: Hiểu nội dung người giao tiếp muốn truyền tải
– Lắng nghe cấp độ 2: Hiểu cảm xúc của người giao tiếp đang muốn chia sẻ
– Lắng nghe cấp độ 3: Hiểu nhu cầu của người giao tiếp
Lắng nghe và đặt câu hỏi là hai kỹ năng liên quan mật thiết.
Câu hỏi đặt ra luôn liên quan đến những gì chúng ta đã nghe.
Hạn chế các hành vi thể hiện sự không tập trung vào đối phương.
Câu hỏi hiệu quả là câu hỏi:
NGẮN GỌN, CÓ MỤC ĐÍCH & KHÔNG DẪN DẮT
Các loại câu hỏi:
Câu hỏi đóng, câu hỏi mở
Câu hỏi mục tiêu
Câu hỏi quan điểm
Câu hỏi khám phá trở ngại
Câu hỏi cam kết hành động
Câu hỏi lập kế hoạch
Câu hỏi xác nhận động lực
Câu hỏi thang mức độ[/plan][action]Đánh giá kỹ năng lắng nghe của c Ngà
Qua file ghi âm c Ngà gửi, tôi nhận thấy:
– Chị Ngà có kỹ năng lắng nghe tốt, trong quá trình trao đổi với nhân viên, chị không chỉ nghe đầy đủ thông tin nhân viên truyền tải mà còn tóm lược lại ý, đặt các câu hỏi mở làm rõ hơn thông tin, qua các câu hỏi giúp nhân viên nhận định và tìm ra được phương hướng thực hiện.
– Chị hiểu cảm xúc và những suy nghĩ của nhân viên, luôn tán đống, khích lệ để bạn tự tin hơn cũng như có niềm tin về việc bản thân có thể cải thiện và thực hiện tốt công việc.
– Chị hiểu nhu cầu, mong muốn của nhân viên, chốt lại vấn đề 1 cách tích cực, tạo động lực và sự tin tưởng, đồng hành vs nhân viên của mình.
KL: chị Ngà thực hiện tốt kỹ năng huấn luyện và lắng nghe, thể hiện được uy của người lãnh đạo nhưng vẫn rất hòa đồng, cởi mở vs nhân sự.[/action][apply]Tôi đánh giá chị Ngà đạt 9.8 điểm[/apply]
