[plan]KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN :
KỸ NĂNG LẮNG NGHE:
– Lắng nghe cấp độ 1: Hiểu nội dung người giao tiếp muốn truyền tải
– Lắng nghe cấp độ 2: Hiểu cảm xúc của người giao tiếp đang muốn chia sẻ
– Lắng nghe cấp độ 3: Hiểu nhu cầu của người giao tiếp
Lắng nghe và đặt câu hỏi là hai kỹ năng liên quan mật thiết.
Câu hỏi đặt ra luôn liên quan đến những gì chúng ta đã nghe.
Hạn chế các hành vi thể hiện sự không tập trung vào đối phương.
Câu hỏi hiệu quả là câu hỏi:
NGẮN GỌN, CÓ MỤC ĐÍCH & KHÔNG DẪN DẮT
Các loại câu hỏi:
Câu hỏi đóng, câu hỏi mở
Câu hỏi mục tiêu
Câu hỏi quan điểm
Câu hỏi khám phá trở ngại
Câu hỏi cam kết hành động
Câu hỏi lập kế hoạch
Câu hỏi xác nhận động lực
Câu hỏi thang mức độ
[/plan][action]Qua đoạn ghi âm tôi nhận thấy: chị Ngà đã sử dụng rất đa dạng các loại câu hỏi và đảm bảo liên quan mật thiết đến vấn đề mà nhân viên đang gặp phải. Từ đó giúp cán bộ bán có thể tự làm rõ nét hơn vấn đề của mình và đưa ra những phương án, kế hoạch hành động cụ thể để thực hiện và đặt ra mục tiêu thử thách hơn cũng như cam kết cao hơn.
Bên cạnh đó chị Ngà rất tập trung chú ý khi đối thoại.
Tuy nhiên các câu hỏi của chị chưa thực sự ngắn gọn, cô đọng, còn diễn giải các ý làm rõ.[/action][apply]Sau khi trao đổi với chị Ngà, cán bộ bán đã mạnh dạn, tự tin và biết cách triển khai hiệu quả hơn công tác bán hàng của mình. c Ngà tạo động lực cho nhân viên tốt, nắm rõ về điểm mạnh điểm yếu của nhân viên nên có cách thức thúc đẩy cbb tự tin thực hiện hành động, chủ động đặt mục tiêu cao hơn và nỗ lực đạt kết quả cao[/apply]
