[plan]7 nguyên tắc giải quyết vấn đề
của Dr. John Maxwell
1.Hãy đối mặt với thực tế: thực tế là nền tảng để giải quyết vấn đề.
2.Tìm kiếm sự hỗ trợ: Bạn không giỏi tất cả mọi thứ
3.Đừng làm vấn đề trầm trọng hơn: Hãy làm vần đề nhỏ đi và chia nhỏ vần đề cho đến khi nào bạn có thể giải quyết nó
4.Chú tâm vào tạo động lực: Động lực có thể giúp vượt qua vấn đề với năng lượng của nó.
5.Tin tưởng rằng luôn có câu trả lời cho vấn đề: Hãy tập tung vào giải pháp chứ không phải vào vấn đề.
6.Luôn có bài học trong mọi vấn đề : Hãy học hỏitừ vấn đề và phát triển thông qua việc giải quyết các vấn đề
7.Mọi vấn đề đều đang che đậy một cơ hội: Hãy tìm kiếm cơ hội trong khi giải quyết vấn đề.
VẤN ĐỀ = MONG MUỐN – THỰC TẾ ĐẠT ĐƯỢC[/plan][action]1. Vấn đề:
Tăng tối thiểu 15% KPIs của 2 CBB tại Phòng DVKH để đạt tối thiểu 50% KPIs tháng
2. Hành động sẽ thực hiện:
– Lập bộ đề test về nghiệp vụ (áp dụng với các sản phẩm phí tính điểm trong KPIs) để đo lường,đánh giá kiến thức về sản phẩm, nghiệp vụ của Cán bộ bán. Yêu cầu đạt: 8/10
– Thực hiện kiểm soát về CLDV theo đúng tiêu chuẩn, yêu cầu sự hài lòng của KH khi đến giao dịch đạt 9/10
– Cùng CBB ngồi lại để đánh giá bảng KPIs từng người,chia nhỏ tỷ trọng chỉ tiêu theo tuần. (Tỷ lệ chia chỉ tiêu: 20-30-30-20)
– Đầu mỗi tuần ngồi lại cùng từng CBB để đánh giá kết quả thực hiện và vào bảng điểm KPIs chi tiết. Thống nhất và điều chỉnh số liệu phù hợp với chỉ số kết quả đã thực hiện trong tuần trước liền kề. Để CBB đặt lại mục tiêu của mình sẽ thực hiện trong tuần.
– Cùng CBB đánh giá lại danh mục Khách hàng hiện tại được phân bổ, xem xét và đánh giá các KH hiện hữu,sản phẩm có thể tư vấn thêm và cách thức kết nối với từng khách hàng.
– Thực hiện kiểm soát việc kết nối với KH và chăm sóc KH theo danh mục KH được giao.[/action][apply]- Đã hoàn thiện bộ quy chuẩn test nghiệp vụ.
– CLDV được kiểm soát tốt
– KPIs được CBB tự kiểm tra,cam kết số và theo sát
– Tiến độ chạy số thực hiện theo chỉ tiêu đề ra còn chưa kịp so với kế hoạch. Đạt 38/50
– Đã ngồi cùng CBB vào đầu mỗi tuần. 2 CBB ngồi cùng 2 buổi/tuần
– Đã thực hiện việc đánh giá và xem xét khách hàng mẫu theo danh mục của CBB[/apply]
