[plan]Tìm Nguyên nhân vấn đề : MÔ HÌNH XƯƠNG CÁ
– Xác định các nhóm nguyên nhân chính ( xương lớn )
– Các định các nguyên nhân thứ cấp từ nhóm nguyên nhân chính
– Sử dụng câu hỏi 5WHY
– Tập trung vào các nguyên nhân có thể kiểm soát hoặc có thể giải quyết
– Chú ý các nguyên nhân lặp lại, có thể đó là nguyên nhân cốt lõi. [/plan][action]- Con người:
Nắm vững các SP của các bank hiện đang quan hệ với đối tác, từ đó tìm ra được ngách len vào kéo đối tác về SeA Bank.
Chăm sóc và đeo đuổi đối tác tận tình, lắng nghe các feedback tốt lẫn xấu của đối tác để có thể thiết kế may đo sp phù hợp nhất cho đối tác.
Kiên trì và bền chí trong việc nhận sự so sánh, chê SP và dịch vụ từ đối tác.
– Quy trình:
Trao đổi với các.phòng ban vận hành, set up cuộc họp ngồi lại với nhau để cùng nhau gỡ, làm thông các quy trình hiện đang làm mất nhiều thời gian, gỡ bỏ các quy trình không cần thiết, cải tiến.
Đề xuất có line vận hành riêng đảm bảo SLA cạnh tranh với các bank đối thủ nhằm phục vụ đối tác hiệu quả nhất.
Nâng cấp hệ thống mạng nội bộ, nhằm tránh việc ùn tắc hồ sơ khi hệ thống phát sinh nhiều nghiệp vụ trong ngày.
– Môi trường:
Kết hợp thêm với các Khối khác như Khối KH cá nhân, Khối Nguồn Vốn… khi đi tư vấn đối tác, nhằm tăng sự cạnh tranh với các bank đối thủ và đa dạng hóa nguồn lực hỗ trợ.
Tạo sự thân thiết, vui vẻ giữa các Khối và các phòng ban trong quá trình tương tác, nhằm tăng sự đoàn kết nội bộ.
[/action][apply]Con người:
Đã training và coaching đội nhóm thái độ tích cực, theo đuổi mục tiêu đến cùng để done deal. Không ngại khó và trở ngại.
Tìm hiểu các SP và dịch vụ các bank khác hiện đang áp dụng với đối tác, thiết kế SP may đo, chuẩn chỉnh với nhu cầu của đối tác => tăng khả năng win deal.
Quy trình:
Đã ngồi với các BP Phát Triển SP, đề xuất cải tiến quy trình, đưa ra SLA cho từng tác vụ cụ thể, bỏ bớt các quy trình rườm rà, phức tạp => tăng rõ sự cạnh tranh với các bank đối thủ.
– Môi trường:
Đã phối hợp với Khối KHCN Khối Nguồn Vốn cùng đi tư vấn đối tác. Mỗi Khối sẽ có lợi thế cạnh tranh riêng, phối hợp giữa các Anh, Chị Em các Khối rất nhịp nhàng và hiệu quả.[/apply]
