[plan]Tìm Nguyên nhân vấn đề : MÔ HÌNH XƯƠNG CÁ
– Xác định các nhóm nguyên nhân chính ( xương lớn )
– Các định các nguyên nhân thứ cấp từ nhóm nguyên nhân chính
– Sử dụng câu hỏi 5WHY
– Tập trung vào các nguyên nhân có thể kiểm soát hoặc có thể giải quyết
– Chú ý các nguyên nhân lặp lại, có thể đó là nguyên nhân cốt lõi. [/plan][action]Vấn đề: Giảm tỷ lệ CBB nghỉ việc tại mảng KHDN Đại An dưới 20%
– Yếu tố tác động: Con người, Môi trường, Quy trình, Thu nhập
1. Con người: ảnh hưởng theo vị trí CBB: CV, CVC, CVCC
– CVCC: Không có cơ hội thăng tiến
– CVC: Không có nghỉ việc
– CV: Không đạt KPI, dẫn đến thu nhập thấp hoặc không đạt như kỳ vọng
2. Môi trường: ảnh hưởng đến động lực làm việc của CCB
– Có động lực: CVC, CVCC
– Thiếu động lực: CV => khi không đạt KPI=> Tinh thần đi xuống và gặp nhiều khó khăn vướng mắc
3. Quy trình của vận hành và sản phẩm:
– CVCC/CVC không vướng mắc
– CV: Vướng mắc dẫn đến không đạt tiến độ=> Kết quả bị kém => Không đạt KPI => Đào tạo sản pham + Đồng hành
4. Thu nhập: ảnh hưởng bởi yếu tố “Lương cơ bản và lương kinh doanh”
– Lương cơ bản: theo dải lương của hệ thống
– Lương kinh doanh: Theo năng lực của CBB: Phát triển khách hàng mới(Chiếm 70% Kpi) và Upsales Khach hàng hiện hữu (Chiếm 30% KPI). Khach hàng mới về phí và NFX chiếm 60% KPI, dư nợ + huy động chiếm 40% => Chọn tệp khách hàng bán là khách hàng XNK
5. Kết luận
Đối tượng chủ yếu là CV nghỉ việc. Nguyên nhân là do không đạt KPI, thiếu động lực, thu nhập thấp
Hành động: GĐM + TN đào tạo và nâng cao kỹ năng về hồ sơ, sản pham, nghiệp vụ. Đồng hành phát triển khách mới XNK[/action][apply]Hiện tại KHDN Đại An có 08 nhân sự, trong đó có 03 Nhân sự ở vị trí CV kinh nghiệm dưới 1 năm. Khi đào tạo định kỳ hàng tuần đã giúp các bạn tự tin hơn khi tương tác với khách hàng, giảm được 60% vướng mắc vận hành.
Các bạn CV cảm thấy hứng thú khi bán KH mới và chinh phục thử thách trình hồ sơ.[/apply]