[SC2023_08] – Phạm Trang – Tuần 6

[plan]KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN :
KỸ NĂNG LẮNG NGHE:
– Lắng nghe cấp độ 1: Hiểu nội dung người giao tiếp muốn truyền tải
– Lắng nghe cấp độ 2: Hiểu cảm xúc của người giao tiếp đang muốn chia sẻ
– Lắng nghe cấp độ 3: Hiểu nhu cầu của người giao tiếp

Lắng nghe và đặt câu hỏi là hai kỹ năng liên quan mật thiết.
Câu hỏi đặt ra luôn liên quan đến những gì chúng ta đã nghe.
Hạn chế các hành vi thể hiện sự không tập trung vào đối phương.

Câu hỏi hiệu quả là câu hỏi:
NGẮN GỌN, CÓ MỤC ĐÍCH & KHÔNG DẪN DẮT
Các loại câu hỏi:
Câu hỏi đóng, câu hỏi mở
Câu hỏi mục tiêu
Câu hỏi quan điểm
Câu hỏi khám phá trở ngại
Câu hỏi cam kết hành động
Câu hỏi lập kế hoạch
Câu hỏi xác nhận động lực
Câu hỏi thang mức độ[/plan][action]KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN : đưa ra được những mặt hạn chế cần khắc phục của nhân viên, thúc đẩy và mang tính chất hỗ trợ để tăng hiệu quả công việc
KỸ NĂNG LẮNG NGHE:
– Lắng nghe cấp độ 3: Hiểu nhu cầu của người giao tiếp—> lắng nghe tốt và đưa ra những câu hỏi để khơi gợi nhân viên tìm ra được giải pháp tốt thực hiện công việc.
– Chân thành và lắng nghe, đặt câu hỏi để nhân viên tự tìm ra giải pháp
– Cuộc nói chuyện chân thành, không quá áp lực vẫn rất cương quyết đưa ra những tiêu chí về báo cáo phải tuân thủ và cam kết phát triển KH, thể hiện sự không tập trung vào đối phương.
– Đặt những câu hỏi hiệu quả: NGẮN GỌN, CÓ MỤC ĐÍCH & KHÔNG DẪN DẮT
NẮM RÕ NỘI DUNG ĐÃ NGHE ĐƯỢC: MỨC 3
LÀM RÕ: MỨC 3
LẮNG NGHE CẢM XÚC: MỨC 3

[/action][apply]- Bạn nhân viên tự tin hơn
– Bạn không bị mông lung và xã định được giải pháp, cách thức cần hành động: cụ thể cam kết bằng các con số, và hứa sẽ thực hiện báo cáo nghiêm túc
– Biết cách giải quyết tình huống tốt
[/apply]